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Mon offre

refuser un enrichissement forfait

Je ne souhaite pas bénéficier de l'enrichissement de forfait. je n'ai pas reçu de mail ni de sms pour me prévenir. Comment refuser?
Merci

SEVERINE
SEVERINE

SEVERINE

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Réponses

DENISE
DENISE

DENISE

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Moi aussi mon forfait à augmenter de 3€ j'ai rien demandé. Comment peut on imposer des offres ?
Qui a décidé çà Olivier ?

Audrey
Audrey

Audrey

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Equipe

Bonjour,
Je comprends votre ressenti.
L’évolution de votre forfait peut être différente selon l’offre que vous détenez et certaines évolutions ne peuvent pas être refusées.
S’il s’agit d’un enrichissement avec une possibilité de refus, vous pourrez le faire depuis votre Espace Client : https://bytl.fr/EspaceClient
Les informations relatives à ces évolutions vous ont été envoyées par mail ou courrier.
Je vous invite donc à vérifier que vos coordonnées sont bien à jour dans votre Espace Client afin de pouvoir vous contacter plus facilement à l’avenir.
Merci de votre compréhension, Audrey, conseillère Bouygues Telecom

SEVERINE
SEVERINE

SEVERINE

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Je n'ai reçu ni mail, ni sms pour m'avertir. Je devais être recontacté par un conseillé, car j'ai déjà signalé le problème, et on me dit que j'aurai soit disant reçu un mail le 10 mars, mais ce n'est pas le cas. J'ai demandé une trace de ce message, on avait fixé un rdv téléphonique, mais je n'ai pas été contacté à l'heure dite et j'attends toujours...Pas sérieux!

Severine, merci de votre accueil téléphonique de ce jour.

Bonne journée,

Vanessa, Conseillère Bouygues Telecom
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