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Mon offre

Supprimer option 3€/mois appel illimités

Bonjour,
L'option, non demandée, "Option appels illimités vers les mobiles de France métropolitaine" a été rajoutée à mon offre Bbox. Celle-ci m'est facturée 3 € par mois depuis le mois de Septembre.
Il ne m'est pas possible via l'interface de mon compte client de résilier cette option. Pouvez-vous svp la supprimer et me rembourser des sommes indûment perçues ?
Par avance merci.

MUSTAFA
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Réponses

Charly
Charly

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Equipe

Bonjour,
Je comprends votre ressenti.
L’évolution de votre forfait peut être différente selon l’offre que vous détenez et certaines évolutions ne peuvent pas être refusées.
S’il s’agit d’un enrichissement avec une possibilité de refus, vous pourrez le faire depuis votre Espace Client : https://bytl.fr/EspaceClient
Les informations relatives à ces évolutions vous ont été envoyées par mail ou courrier.
Je vous invite donc à vérifier que vos coordonnées sont bien à jour dans votre Espace Client afin de pouvoir vous contacter plus facilement à l’avenir.
Merci de votre compréhension,
Charly, conseiller Bouygues Telecom