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Box Ultym - fonctionnement option Canal+ Series ? LA SOLUTION

Bonjour,
Au vue du nombre de questions posées sur le sujet (la plupart, sans résolution!) voici la procédure que j'ai trouvée après 2 jours de tâtonnement:
1- activation de l'option sur votre compte Bouygues
2- vous recevez un mail de confirmation avec identifiant et mot de passe provisoire
3- ne JAMAIS sur le site de My Canal, cela ne sert à rien !!
4- sur le décodeur TV, cela fonctionne directement en allant dans le menu vos abonnements et en cliquant sur Canal+ séries
5- Pour vos PC ou appareils mobiles, télécharger l'appli MyCanal sur le store concerné (Apple, Google ou Microsoft)
6- Vous lancez l'appli avec votre identifiant et le mot de passe provisoire fourni

Et voilà ! tout doit fonctionner :-)
C'est sur l'appli que vous pouvez (devez ! ;-) changer le mot de passe provisoire.

J'espère que ce post servira au plus grand nombre de personnes.

Belle journée à toutes et tous !

BENOIT
BENOIT

BENOIT

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Réponses

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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164 / 750
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Bonjour Benoit,
enfin une réponse qui fait plaisir à lire. Le seul problème c'est que je n'arrive pas à recevoir ce fameux mail dont tu parles à l'étape 2.
Je patiente encore quelques jours, car j'ai demandé à Bouygues de m'annuler l'option pour me la réactiver.
On verra bien.
Merci pour la réponse et les différentes étapes.
Bien à toi
Nicolas

BENOIT
BENOIT

BENOIT

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Bonjour, content que ca puisse servir.
De mémoire 24h entre l'activation de l'option et la réception du mai avec les identifiants
Ce mail provient de : canalplus@servicesclients.canalplus.fr

J'avais néanmoins reçu rapidement la confirmation de BOUYGUES concernant cette activation d'option.

Bonne journée

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

Niveau
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Bonjour Benoît

Le problème, c'est que j'ai reçu mon mail pour activer, mais pas de mot de passe...?

J'ai appelé canal, et ils m'ont dit que l'option canal série fonctionnait sur Bouygues, mais pas sur my canal...car je ne suis pas vraiment abonné...

Ils m'ont dit de voir avec Bouygues..et m'ont raccroché au nez ...
J'ai donc rappelé pour me faire confirmer par qqun d'autre, et ils m'ont a nouveau raccroché au nez...

Bref, je n'y arrive pas
Merci beaucoup
Nicolas

BENOIT
BENOIT

BENOIT

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1
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Bonsoir Nicolas, je ne me souviens plus les mails étaient distincts? ou identifiant et MDP en même temps .
Peut-être demander à B. d'annuler l'option, puis la réactiver pour relancer le processus ??
Je ne vais pas être d'une grande utilité sur ce coup, désolé !

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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54 / 100
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Je te remercie, je les appelle demain

Bonne soirée

ALAIN
ALAIN

ALAIN

Niveau
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Bonjour,
idem pour moi. J'ai reçu un mail d'activation et un numéro d'abonné de canal plus depuis 1 mois et toujours pas de mail avec un identifiant ou mp. J'ai eu la même réponse que Nicolas de la part du service client canal.
Quelqu'un à une astuce chez Bouygues service ?
Merci

Gaëlle
Gaëlle

Gaëlle

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Equipe

Bonjour Alain,

Je suis désolée pour ce problème rencontré.
Seul le service technique pourra vous débloquer la situation.
Je vous invite à contacter le 1064 et d'indiquer " assistance technique box".
Je vous remercie pour votre compréhension.

Bonne journée,
Gaëlle , Bouygues Telecom
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DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

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Même problème
Et le service technique au 1064-répond que c’est un problème identifié et qu’il faut patienter
Ça fait des semaines que je patiente
Honteux!

CHRISTÈLE
CHRISTÈLE

CHRISTÈLE

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Equipe

Bonjour Dominique

Merci pour votre patience et votre compréhension.
Prenez soin de vous.
Bonne journée.

Christèle, Bouygues Telecom
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ANTOINE
ANTOINE

ANTOINE

Niveau
0
31 / 100
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Merci pour cette solution. J'essayais désespérément de regarder C+ Séries via mon navigateur sans jamais réussir à valider mon compte...

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

Niveau
0
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Problème enfin résolu grâce à un technicien du support qui a désactivé le bonus puis l’ a réactivé 48h après
Ça marche enfin

RONAN
RONAN

RONAN

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Dominique,

Je suis ravi de lire cela.
C'est une excellente nouvelle, merci de votre retour.

Nous restons disponibles si besoin.

Bonne journée.

Ronan, Bouygues Telecom
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