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Pouquoi ne suis-je pas eligible à la fibre BT alors qu'ils sont à l'origine de l'installation ?

Je reside dans un batiment multi locataires où la fibre a été installée fin 2018 par BOUYGUES TELECOM, malgré tout en contactant le service Client on me confirme que je ne suis pas eligible pour la FIBRE, alors que j'y suis chez un autre operateur
Merci par avance pour votre aide

YOHANN
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Réponses

Gwladys
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Equipe

Bonjour et merci de votre intérêt pour nos services.
Pour tester votre éligibilité à l'une de nos offres et être contacté par nos équipes par ici : http://www.bouyguestelecom.fr/offres-internet
A bientôt,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

YOHANN
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Merci pour votre réponse
J ai déjà effectué un test d eligibilité en ligne puis avec un conseiller en ligne, mais je me ne comprends pas pourquoi je ne suis pas éligible alors que c est Bouygues Télécom qui a fait l instalation?
Le soucis est que ma résidence n est pas clairement identifiée au niveau de son adresse, comment puis je procéder svp ?
Merci a vous