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comment renoncer à l'offre d'enrichissement ?

je souhaite renoncer à l'offre d'enrichissement qui m'a été imposée le mois dernier. Je n'ai pas pu résilier sur le compte. J'ai lu qu'on pouvait résilier jusqu'à 4 mois après la prise en compte de l'offre. mais je ne vois pas comment faire.
merci de me répondre ou prendre ma demande en considération.
je souhaite garder mon offre de souscription 30 GO à 9,99 €

merci beaucoup de votre réponse

MURIEL
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Réponses

Simon
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Simon

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Equipe

Bonjour,
Je comprends votre ressenti.
L’évolution de votre forfait peut être différente selon l’offre que vous détenez et certaines évolutions ne peuvent pas être refusées.
S’il s’agit d’un enrichissement avec une possibilité de refus, vous pourrez le faire depuis votre Espace Client : https://bytl.fr/EspaceClient
Les informations relatives à ces évolutions vous ont été envoyées par mail ou courrier.
Je vous invite donc à vérifier que vos coordonnées sont bien à jour dans votre Espace Client afin de pouvoir vous contacter plus facilement à l’avenir.
Merci de votre compréhension,
Simon, conseiller Bouygues Telecom

MURIEL
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Ma question est comment renoncer à cette offre maintenant car j'ai lu qu'il était possible de le faire jusqu a 4 mois après la mise en place des changements des conditions du contrat.
Le service client devait me rappeler en ce sens mais je n'ai eu aucun appel ni message de leur part.