Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Ma facture

Pour quelle raison ma facture a-t-elle explosé?

J'ai un forfait B&Y de 11,99 euros, auquel ont été ajouté le mois dernier 2 euros d'internet, que j'ai bloqué. Ma facture pour mai 2020 est d'un montant de 30,99 euros, avec 17,01 euros de communications entre le 9 avril et le 8 mai, alors qu'avec mon forfait, les conversations téléphoniques sont illimitées.
Erreur de votre part? Et je n'avais jamais eu jusqu'à présent de problème de dépassement d'internet.
Impossible de vous contacter par téléphone, évidemment. Pas d'interlocuteur, donc.....

SYLVAINE
SYLVAINE

SYLVAINE

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

no-pseudo
DANIEL

no-pseudo

Niveau
4
5000 / 5000
points

Vérifiez le détail de la facturation page 3 et suivantes de la facture correspondante à ce montant
A toutes fins utiles, vous trouverez le guide des tarifs 2020 en suivant e lien: https://www.bouyguestelecom.fr/static/cms/tarifs/guide-de...
La fiche d'information détaillée de votre série spéciale à 11.99 euros https://www.bouyguestelecom.fr/static/cms/tarifs/fiche-d-...
Cordialement

SYLVIE
SYLVIE

SYLVIE

Niveau
3
2540 / 5000
points
Equipe

Bonjour Sylvaine,
J'ai fait le point sur votre forfait et j'ai constaté que vous avez mis un blocage de votre forfait en date du 21 avril 2020 en fin de matinée.
Il ne s'agit pas d'une erreur de Bouygues Télécom. Cela a bien été effectué depuis votre mobile.
Avec le blocage, plus de problème de dépassement de votre enveloppe internet.

Sylvie, Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

SYLVAINE
SYLVAINE

SYLVAINE

Niveau
0
12 / 100
points

Merci de votre réponse, mais à quoi peuvent correspondre les 17,01 € de dépassement internet , dans la mesure où je n'utilise pas internet?

Bonjour Sylvaine,
Votre téléphone un smartphone, fait des mises à jour automatique et consomme alors de l'internet mobile.
Merci de votre compréhension,
Frédérique, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................