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Mon offre

Offre imposée Bouquet TV Bbox ciné essentiel

Bonjour,

En analysant mon compte en banque, j'ai observé une hausse de 3€ de ma facture mensuelle de ma bbox.
En me connectant à mon espace personnel, je me rends compte que j'ai reçu cet email datant du 10 mars :
"Un e-mail dont vous êtes le bon destinataire et qui vous informe qu'à compter du 23 avril 2020, vous bénéficierez de nouveaux services avec votre offre Bbox, pour seulement 3€ TTC* de plus par mois : appels illimités vers les mobiles(1) et Bouquet TV Bbox ciné essentiel(2)".

Je n'ai jamais souscrit à cette offre, elle m'a été imposée et elle engendre un coût supplémentaire de 3€. Je ne peux absolument pas me désabonner de cette option qui ne m’intéresse absolument pas qui plus est.

Je trouve la méthode plus que limite de forcer le client à payer davantage pour une option imposée et non choisie.

Je veux revenir à mon forfait initial !

Merci davantage pour votre retour,

Un client extrêmement mécontent et fidèle (mais plus pour longtemps si la situation n'évolue pas)

SYLVAIN
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Réponses

Gwladys
Gwladys

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Equipe

Bonjour,
Je comprends votre ressenti.
L’évolution de votre forfait peut être différente selon l’offre que vous détenez et certaines évolutions ne peuvent pas être refusées.
S’il s’agit d’un enrichissement avec une possibilité de refus, vous pourrez le faire depuis votre Espace Client : https://bytl.fr/EspaceClient
Les informations relatives à ces évolutions vous ont été envoyées par mail ou courrier.
Je vous invite donc à vérifier que vos coordonnées sont bien à jour dans votre Espace Client afin de pouvoir vous contacter plus facilement à l’avenir.
Merci de votre compréhension,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

SYLVAIN
SYLVAIN

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En surfant sur le forum, la réponse communiquée est simplement un copier-coller. Il n’y a que le prénom du conseiller clientèle qui change, sinon le texte est le même. Il serait respectable d'écrire tout de même une réponse personnalisée. Cela étant dit, le tarif a augmenté de 3€ contre ma volonté. L'offre n'a pas évolué, mes attributs sont toujours identiques alors que le prix a augmenté. C'est Bouygues, de sa propre initiative qui a rajouté cette option que je n'ai jamais désirée et qui ne m’intéresse absolument pas. Lors de mon contrat initial, j'ai signé pour un tarif et une offre. Je respecte mes engagements en payant en temps voulu mes mensualités, il serait bon que Bouygues en fasse de même en respectant le contrat initial. Sur votre site, pour attirer les nouveaux clients, Bouygues fait des formules sans ce bouquet (bbox fit par exemple), donc Bouygues n'a aucun droit de nous imposer cette option. Si cette option n'est pas supprimée de mon abonnement et mes frais ne sont pas remboursés, je n'aurai aucun souci à contacter 66 millions de consommateurs. Je vous encourage vivement à revoir votre stratégie. Cdt,

RODRIGUE
RODRIGUE

RODRIGUE

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Bonjour ,

Clients BBOX dépuis Juin 2015, nous constations que notre contrat a été unilaterallement augmenté de l'offre Bouquet TV Bbox ciné...que nous n'avons jamais demandé. Résultat des courses on constate qu'on a un prelevement de quasiment 70 Euros tous les mois pour un abonnement qui devait nous ramener vers une offre plus attractive financierement.
Même si on aurait pu s'en rendre compte plutot (nous avons annulé ce bouquet ce mois) on a l'impression d'être floués par Bouygues.
Y-at-il une possibilité de rentrer dans nos droits ? ou du moins que Bouygues apporte la preuse de notre souscription a cette offre ?

CARLINE
CARLINE

CARLINE

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Equipe

Bonjour Rodrigue,

Après vérification le bouquet TV cité a été activé en 07/2015 depuis votre télévision, Bouygues Telecom n'est donc pas à l'origine de l'activation de ce service depuis votre TV.

Pour sécuriser, la souscription de service, de location de film, ... je vous invite à mettre en place un code d'achat depuis votre décodeur. Vous retrouverez toute la démarche via ce lien : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/tv-bbox/service...

Carline, Conseillère Bouygues Telecom
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Hubert T.
HUBERT

Hubert T.

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Bonjour,

j'ai dit hier à Benoît qui m'a contacté hier, au cours d'une longue conversation fort courtoise et à l'écoute de l'autre que il aurait été plus honnête de la part de Bouygues Tel de nous dire que
"on fait comme pour le gaz, l'électricité, l'essence, les loyers, les transports, etc, ON AUGMENTE ! "
Plutôt que de nous "enrichir" de ce qui n'est pas demandé et inutile pour le plus grand nombre.
Cela écrit, je concède que pour nos bons commerciaux, ce n'est pas très vendeur...
Quant à moi, malgré ce que m'a affirmé Benoît, sans doute de bonne foi, et quitte à sembler quelque peu parano, je me garderai bien d'activer cette "offre" valable un an sur ce "Bouquet TV Bbox ciné essentiel", pour ne pas risquer de mauvaises surprises en novembre 2021 pour moi si je suis toujours chez Bouygues ;-)
Cordialement à celles/ceux qui m'auront lu.
Hubert

JEAN-LOUIS
JEAN-LOUIS

JEAN-LOUIS

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Possibilité de faire valoir ses droit auprès de direction départementale de la protection des populations (DDPP) ou de la direction départementale de la cohésion sociale et de la protection des populations (DDCSPP) ainsi que de la CGCCRF.
L122-3 du Code de la consommation.
Abrogé par Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. 34 (V)
Modifié par LOI n°2014-1545 du 20 décembre 2014 - art. 54

Il est interdit d'exiger le paiement immédiat ou différé de biens ou de services fournis par un professionnel ou, s'agissant de biens, d'exiger leur renvoi ou leur conservation, sans que ceux-ci aient fait l'objet d'une commande préalable du consommateur.
La violation de cette interdiction est punie des peines prévues aux articles L. 122-12 à L. 122-14.
Tout contrat conclu consécutivement à la mise en œuvre de la pratique commerciale illicite visée au premier alinéa du présent article est nul et de nul effet.
Le professionnel doit, en outre, restituer les sommes qu'il aurait indûment perçues sans engagement exprès et préalable du consommateur. Ces sommes sont productives d'intérêts au taux légal calculé à compter de la date du paiement indu et d'intérêts au taux légal majoré de moitié à compter de la demande de remboursement faite par le consommateur.
Le présent article s'applique également aux contrats portant sur la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité lorsqu'ils ne sont pas conditionnés dans un volume délimité ou en quantité déterminée ainsi que sur la fourniture de chauffage urbain et de contenu numérique non fourni sur support matériel.

OLGA
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OLGA

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Bonjour, Bouygues Télécom!

Je vous contacte au sujet de votre augmentation de forfait de 3 euros pour BBOX et je vous informe que je n'ai pas besoin de cette option "Appels illimités vers les mobiles Dom,...Canada, Chine,..." ainsi que "Bouquet Ciné Essentiel".
C'est pourquoi, je demande de supprimer ces options de mon contrat le plus rapidement possible.
Sans réponse positive de votre part, et tant que personne étrangère sur le sol français, je transférerai cette affaire de votre politique abusive aux autorités de mon pays, à l'Ambassade de mon pays et à la presse internationale.

Je vous remercie d'avance pour votre réactivité.
Olga.
Contact par écrit (mail) uniquement.

CARLINE
CARLINE

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Equipe

Bonjour Olga,

La possibilité de refuser l’évolution n’est disponible que pour certaines offres. Toutes les informations vous ont été envoyées par mail ou courrier. L'évolution dont vous avez été informé par par courrier le 10/11 ne peut être refusée, je suis désolée.

Nous effectuons ces modifications en toute légalité, conformément à l'article L 224-33 du Code de la consommation. Tous les opérateurs peuvent en effet modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l'entrée en vigueur de la modification.

Merci de votre compréhension.

Carline, Conseillère Bouygues Telecom
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