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Bbox

debit de ma box tres different du debit max annocé sur mon offre

bonjour mon offre Bbox sensation est annoncé avec un débit max de 85Mb/s en download et 7.5 Mb/s en upload.
Or mon débit réel est de 20Mb/s en download et 0.8 Mb/s en upload.
avec les débits annoncés je m'attendait a avoir un peu moins de la moitié
et je ne parle pas de la webcam qui coupe car l'upload est très très faible

comment ce fait il d'avoir un debit aussi faible que ca?

STEPHANE
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Réponses

Audrey
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Equipe

Bonjour, merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://bytl.fr/DiagBbox
À l'issue du diagnostic et si nécessaire, nos équipes pourront vous recontacter au plus vite.
Merci de votre confiance, Audrey, conseillère Bouygues Telecom

STEPHANE
STEPHANE

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Le diagnostic ne m'aide en rien. Réinitialisation de la box et vérification de tous les branchements et prises. Ma question est, est ce que c'est normal davoir un debit aussi bas? Pourquoi avoir un upload aussi faible ?

Audrey
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Equipe

Je vous invite à programmer un rendez-vous téléphonique, selon vos disponibilités, ici : https://bytl.fr/CallBack
⚠ Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel. Audrey, conseillère Bouygues Telecom

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