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Bbox

Vente forcée forfait BBOX

Je souhaite résilier ce service en vente forcée, mail envoyé à info@infos.bouyguestelecom.fr mais pas de réponse:

Bonjour j'en veux pas que faut il faire pour stopper cette vente forcée? Merci de me recontacter au 06xxxxxxxx

Envoyé depuis Yahoo Mail pour Android

Le mer., févr. 5, 2020 à 11:33, Bouygues Telecom
<info@infos.bouyguestelecom.fr> a écrit :

Ces avantages vous sont réservés à des conditions exceptionnelles et sans réengagement.
Vous allez bénéficier d'un de ces bonus au choix(1) : CANAL+SÉRIES(2), Playzer(3) ou Bouquet TV Bbox jeunesse et Bouquet TV Bbox ciné essentiel(4) pour seulement 5€ TTC* de plus par mois. Cette modification tarifaire s'appliquera à compter du 9 avril 2020, dès la mise en place de vos avantages sur votre offre Bbox Miami Fibre.

Bouygues Telecom vous propose cette offre exclusive pour mieux vous satisfaire. Vous pouvez néanmoins choisir d'y renoncer avant le 9 août 2020, depuis votre espace client sur bouyguestelecom.fr et ainsi conserver votre offre actuelle. Dans ce cas, votre offre actuelle et votre tarif resteront inchangés mais vous n'aurez plus la possibilité de bénéficier de ces avantages à prix exclusif client.


En savoir plus
Nous vous remercions de votre confiance.

A**** A********
Directeur de la Relation Clients

KARINE
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Réponses

KARINE
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Bonjour Aurélien, pouvez-vous m'indiquer comment car j'ai cherché sans succès avant de poser cette question. Et de prendre ultérieurement une mesure plus radicale...

KARINE
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Pour préciser, ce qui était présenté comme une option rélisiable n'apparait pas ainsi dans ma facture, qui est passée de 30,99 à 35,99:

Avril et mai:
Vos abonnements, forfaits et options 35,99
Pour le mois à venir(du 09/05 au 08/06)
· Bbox Miami fibre jusqu'à 1 Gb/s (du 09/05 au 08/06) 20,00 27,49 32,99
· Bbox - location équipement (du 09/05 au 08/06) 20,00 2,50 3,00
Vos communications (du 09/04 au 08/05) 0,00
décomptées de vos forfaits
· (00:29:09) de Forfait vers mobiles 20,00 0,00 0,00
· (19:52:15) de Téléphonie illimitée 20,00 0,00 0,00

Mars:
Vos abonnements, forfaits et options 30,99
Pour le mois à venir(du 09/03 au 08/04)
· Bbox Miami fibre jusqu’à 1 Gb/s (du 09/03 au 08/04) 20,00 23,33 27,99
· Bbox - location équipement (du 09/03 au 08/04) 20,00 2,50 3,00
Vos communications (du 09/02 au 08/03) 0,00
décomptées de vos forfaits
· (01:02:00) de Forfait vers mobiles 20,00 0,00 0,00
· (02:19:27) de Téléphonie illimitée 20,00 0,00 0,00

Gwladys
Gwladys

Gwladys

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Equipe

Bonjour,
Je comprends votre ressenti.
L’évolution de votre forfait peut être différente selon l’offre que vous détenez et certaines évolutions ne peuvent pas être refusées.
S’il s’agit d’un enrichissement avec une possibilité de refus, vous pourrez le faire depuis votre Espace Client : https://bytl.fr/EspaceClient
Les informations relatives à ces évolutions vous ont été envoyées par mail ou courrier.
Je vous invite donc à vérifier que vos coordonnées sont bien à jour dans votre Espace Client afin de pouvoir vous contacter plus facilement à l’avenir.
Merci de votre compréhension,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

KARINE
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Bonjour Gwladys, la copie du mail est dans la question, et en cliquant sur votre lien je ne trouve pas d'option:
" Mes options détenues
Vous ne détenez pas encore d'option."
Merci de me recontacter

KARINE
KARINE

KARINE

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Ah, j'ai trouvé grâce à Aurélien et la petite cloche, merci:
"Confirmez-vous votre demande ?
En renonçant à cette évolution, vous ne pourrez plus bénéficier ultérieurement de ce tarif exclusif.

Vous retrouverez votre offre Bbox Miami Fibre Internet-TV-Téléphonie à 27,99 euros/mois, engagement 12 mois à compter du 09/06/2020.

Vous serez automatiquement remboursé de 10€.

Annuler Continuer"

=> JE NE ME CONSIDERE PAS Ré-Engagé suite à ces réjouissances qui m'ont couté qq heures de mon temps. Procédé scandaleux.

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Savez vous que votre pratique est qualifiable de vente forcée selon article R. 635-2 du code pénal : "Le fait d'adresser à une personne, sans demande préalable de celle-ci, un objet quelconque accompagné d'une correspondance indiquant que cet objet peut être accepté contre versement d'un prix fixé ou renvoyé à son expéditeur, même si ce renvoi peut être fait sans frais pour le destinataire, est puni de l'amende prévue pour les contraventions de la 5e classe [...]".