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Ma commande

Commande en cours de préparation depuis 3 jours, est-ce normal ?

Bonjour,
J'ai commandé un forfait mobile le 8 mai, les 2 premières étapes (paiement et validation ont été immédiates, je pense que c'est automatique :-)), par contre l'étape "en cours de préparation" dure depuis 3 jours. Sachant que j'ai commandé une autre ligne chez un autre opérateur et que tout s'est déroulé sans attente entre les étapes, je pense qu'il y a un problème.
Comme 'il s'agit de l'étape avant l'envoi qui bloque, si j'ajoute les potentiels délais de livraison, je n'ai pas envie d'attendre plusieurs semaines.
Est-ce qu'une âme charitable peut me dire ce qu'il en est exactement ?
Merci à vous.

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Réponses

Bonjour,

Personnellement quand je vois que le 08 mai était férié et que le 10 était un dimanche, je me demande comment vous pouvez vraiment estimer que cela fait 3 jours que votre commande "n'est pas traitée"... Ce n'est pas parce qu'une commande est passée en ligne (service 24/24) que le personnel en charge du traitement des commandes doit travailler 24/24...

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Oui, sans doute avez-vous raison.
C'est vrai qu'ayant fait une commande identique (chez un autre opérateur mais là n'est pas la question) le 1er mai et ayant été livré le mercredi 6 suivant sans aucun attente entre les étapes à part pour celle de la livraison, je m'attendais à ce que ce soit de même concernant celle-ci.
Merci d'avoir répondu en tout cas !

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Pour info, j'ai communiqué avec un téléconseiller via le chat il y a 2 heures de ça. Ma commande est maintenant préparée et expédiée.

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