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Enrichissement forfait sans accord ?

J’ai reçu un sms fin 2018 qui stipulait noir sur Blanc que mon forfait B&You que j’avais souscrite pour 9,99e pendant 1 an et qui allait repasser à son prix initial à la fin de ces 1 an, restera à 9,99e à vie ! J’ai bien dit « à vie » ! Il y a ici un manquement grave d’exécution dans mon contrat et un mensonge de votre part. Je vais porter ce sms à un avocat sachant que c’est vous qui l’avez envoyer et augmenter mon forfait de 2e pour un soi disant enrichissement que j’avais déjà refusé en juillet 2019 dont j’ai encore le mail et que la vous me l’imposer alors que je n’utilise jamais mes 50GO dans leur totalité, j’ai as besoin de 70GO ! Remettez mon forfait à son prix de base. Merci bien.

ORPHELIA
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Réponses

Charly
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Equipe

Bonjour,
Je comprends votre ressenti.
L’évolution de votre forfait peut être différente selon l’offre que vous détenez et certaines évolutions ne peuvent pas être refusées.
S’il s’agit d’un enrichissement avec une possibilité de refus, vous pourrez le faire depuis votre Espace Client : https://bytl.fr/EspaceClient
Les informations relatives à ces évolutions vous ont été envoyées par mail ou courrier.
Je vous invite donc à vérifier que vos coordonnées sont bien à jour dans votre Espace Client afin de pouvoir vous contacter plus facilement à l’avenir.
Merci de votre compréhension,
Charly, conseiller Bouygues Telecom