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Bbox

Pourquoi le service client de bouygue ne prend pas en compte mes reclamations?

Après avoir souscrit une offre bbox ultym de 1G.. La conection était de 800 mega Mais cela a durer 4 Jours. apres plusieurs plaintes, un tech est passe vérifier ma fibre qui est OK après résultat du tech. ensuite les SMS vont bon train leur signalant toujours un débit de 130 a 180 mega selon les jours. on me rappel chaque fois pour me faire rebooter ma BOX en me pretexant un nouveau firware et quand je regarde les infos sur la bbox il n'y a pas de nouveau firmware mensonge ou incompetence) on me dit que ca va passer au niveau 2 et qu'on va me rappeller 3 mois après j'ai pas entendu de niveau 2mais comme par hasard je retrouve le 17 mars un debit de 680 mega. C'est pas les 800 mega des 4 premiers jours apres mon installation mais c'est correct. mais a nouveau 3 jours apres je retombe a 130 mega. je me decide encore a appeller le 18 avril . meme cinema reboot bbox me met en attente pour faire des reglages MDR rien ne change on me trimballe encore en me disant on a 7 jours pour regler le problème. 7 jours après aucun ticket n'a été ouvert par la personne que j'ai eu le 18 avril et mon debit est toujours a 130 mega. j'ai envoye un mail a resilation bouygues leur disant que je vais résilier avant engagement et sans frais pour cause de service non rendu de plus d'un mois meme pas une reponse. ma prochaine etape pour vous faire bouger sera la coupure du prélèvement.
Le dédommagement que j'ai demandé en mars n'a jamais eu lieu. pour moi les services auquel j'ai souscrit ne sont pas rendu.
cordialement,

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Réponses

Bonjour,

Je pense dans votre démarche qu'il serait bon d'apporter des preuves, normalement vous pouvez avoir votre historique speedtest par exemple.

Les éléments à prendre en compte dans votre dialogue c'est déjà de savoir si vous etes bien connecté par RJ45 en direct (sans passer par un CPL) et pouvez nous nous donner le lien d'un résultat speedtest réalisé ? (http://www.speedtest.net)

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

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Y'a pas de soucis je l'envoi a qui l'hitorique . c'est un csv ou le graphique que je peux pas poster.
Pour le reste je suis ingénieur réseau pour vous les FAI donc grosse boite et si je faisait le traitement de vos incident comme vous le faite y'a bien longtemps que je serais au chômage. aucune info sur les ticket et sa résolution d’ailleurs mème pas un ticket.vous enregistre les appel alors regarder le 18 Avril. me dire a moi si je suis en Eth mdr et me faire rebooter la box on aura tous vu .
verifiez votre QOS et donnez moi le service que j'ai souscrit.
cordialement

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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voila le liens faites en bonne usage
https://www.speedtest.net/fr/results

Attention je suis pas de chez bouygues et je suis d'accord avec vous, travaillant dans l'informatique j'essaie d'aider au mieux les gens pour voir comment ficeler les demandes aux techniciens qui sont d'un niveau en dessous de tout ^^

Si il est possible de collé l'export csv en enlevant l'ip car je crois qu'elle est fixe chez bouygues pour la fibre car la page result c'est pour la personne qui consul , je ne crois pas qu'il y ai moyen de partager ses propres résultat (c'est gardé en cookies)

EN plus vue votre problème il vaudrait mieux interagir via facebook ou twitter en espérant qu'ils soient meilleur mais vous pourrez exposer le problème et vos arguments (connexion cable, ...)
Donner les résultat de vos test et il doit y avoir un problème matériel . Je ne connais pas assez bien infrastructure pour faire des diagnostic vraiment technique comme connaitre le nombre de rebond pour atteindre un site par exemple (ne connaissant pas l’infrastructure) car dans ce cas c'est la partie logiciel du matériel

par exemple l'export csv :
"MONIP","4/27/2020 8:51 AM","GMT","931.95","514.71","3","Douai","0","multi"
"MONIP","4/27/2020 12:26 PM","GMT","940.14","514.86","3","Douai","0","multi"
"MONIP","4/27/2020 12:27 PM","GMT","928.74","514.80","3","Douai","0","multi"
"MONIP","4/27/2020 2:42 PM","GMT","928.21","514.82","3","Douai","0","multi"
"MONIP","4/28/2020 6:46 AM","GMT","948.66","514.73","3","Douai","0","multi"
"MONIP","4/30/2020 11:45 AM","GMT","944.59","514.74","3","Douai","0","multi"
"MONIP","5/3/2020 9:14 AM","GMT","944.12","514.87","3","Douai","0","multi"
"MONIP","5/5/2020 7:20 AM","GMT","944.76","515.60","3","Douai","0","multi"
"MONIP","5/5/2020 8:40 AM","GMT","944.64","516.00","3","Douai","0","multi"
"MONIP","5/8/2020 3:40 PM","GMT","926.49","515.79","3","Douai","0","multi"
"MONIP","5/8/2020 3:58 PM","GMT","922.55","516.12","3","Douai","0","multi"
"MONIP","5/8/2020 4:56 PM","GMT","928.57","516.09","3","Douai","0","multi"
"MONIP","5/8/2020 6:23 PM","GMT","924.98","516.17","3","Douai","0","multi"

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

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avec 2 pc differents dont un dernier cri de gamers je vois pas de pb materiel
en plus ca a marché 8 jours sur 3 mois que s'est il passé entre temps ? des mises en services dans mon quartier? puisque la fibre est récemment installé
jque sais je.

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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ok je pensais que bouygues aurait enfin repondu
mais non toujours le silence
donc merci a vous pour moi tout est ok
apres s'il faut d'autre tests je peux
jcordialement,

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Equipe

Bonjour, votre situation nécessite un échange téléphonique. Pour cela, je vous invite à programmer un rappel, selon vos disponibilités, ici : https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/rappelconseiller#
Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel.

Thierry, Bouygues Telecom
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