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Nouvelle modification de mon forfait ?

Pour la seconde fois, vous avez modifié mon forfait B&YOU 50 gigas sans mon consentement et sans m'en avertir un mois avant comme l'impose la loi. Je ne peux donc pas activer mon refus d'enrichissement comme j'avais déjà du le faire d'ailleurs en septembre. Merci de faire le nécessaire le plus rapidement possible.

LAURENCE
LAURENCE

LAURENCE

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Réponses

GEORGES
GEORGES

GEORGES

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J'ai aussi expérimenté un désagrément similaire :
J'ai reçu aujourd'hui une facture avec un changement que je n'ai aucunement sollicité,
d'un forfait de 40Go vers un forfait de 60Go.
Ce qui se traduit par une augmentation de 30%, de 9,99 € à 12,99 € TTC.
Un tel changement aurait pour le moins dû être accompagné d'une information
et d'une demande d'accord de ma part.
S'il ne s'agit que d'une erreur technique, je vous prie de la corriger, si ce n'est déjà fait.

VANESSA
VANESSA

VANESSA

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Equipe

Bonjour,

Si l’évolution est avec un refus possible vous avez la possibilité de cliquer sur un lien en bas de page.
Toutes les conditions sont inscrites sur le mail que vous avez reçu le 10.03.
S'il s'agit d'une offre avec refus possible vous retrouverez la communication sur votre espace client par ici https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/dashboard , rubrique "Activités".
Merci de votre compréhension.

Vanessa, Conseillère Bouygues Telecom
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David
David

David

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Equipe

Bonjour Georges,
Je vais pouvoir vous expliquer.
Votre forfait a été récemment enrichi : il est passé du forfait B&you 40Go au forfait 60Go pour 3€ de plus / mois.
Si cet enrichissement ne vous convient pas, vous avez la possibilité de refuser cet enrichissement en vous rendant dans la rubrique activités de votre espace client -> "votre offre évolue". Vous y trouverez un lien pour annuler cet enrichissement.
Cordialement

David , Bouygues Telecom
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LAURENCE
LAURENCE

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Merci de votre réponse mais aucune trace de ce mail du 10/03. Il n’apparaît pas non plus dans mon espace client rubrique activité. Si il existe vraiment, veuillez me le transmettre par retour.