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Ma facture

bonjour j'ai un forfait de 9.90 par moi pourquoi dois je payer 18.09 ? car depuis plusieur mois je paye 13.90?

comment ce fait il que mon forfait augmente t'il sans etre prevenu j'ai un forfait de 9.90 par mois apres vous m'avais retiré 13.90 ?

BERNADETTE
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Réponses

Simon
Simon

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Equipe

Bonjour,
Je comprends votre ressenti.
L’évolution de votre forfait peut être différente selon l’offre que vous détenez et certaines évolutions ne peuvent pas être refusées.
S’il s’agit d’un enrichissement avec une possibilité de refus, vous pourrez le faire depuis votre Espace Client : https://bytl.fr/EspaceClient
Les informations relatives à ces évolutions vous ont été envoyées par mail ou courrier.
Je vous invite donc à vérifier que vos coordonnées sont bien à jour dans votre Espace Client afin de pouvoir vous contacter plus facilement à l’avenir.
Merci de votre compréhension,
Simon, conseiller Bouygues Telecom