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Mon offre

Changement de forfait non désiré.

Bonjour,
Je constate aujourd'hui une augmentation de mon forfait passant de 4,99€ à 7,99€ pour un changement de service que je n'ai pas demandé.
En outre aucune offre ne m'a été faite à ce propos. Cela a été le cas par le passé et j'ai toujours refusé.
Je m'interroge sur la légalité d'une telle pratique…
Je vous demande expressément le retour à mon ancien forfait et le remboursement du trop perçu.
Par avance merci.

AUQUE
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Réponses

Charly
Charly

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Equipe

Bonjour,
Je comprends votre ressenti.
L’évolution de votre forfait peut être différente selon l’offre que vous détenez et certaines évolutions ne peuvent pas être refusées.
S’il s’agit d’un enrichissement avec une possibilité de refus, vous pourrez le faire depuis votre Espace Client : https://bytl.fr/EspaceClient
Les informations relatives à ces évolutions vous ont été envoyées par mail ou courrier.
Je vous invite donc à vérifier que vos coordonnées sont bien à jour dans votre Espace Client afin de pouvoir vous contacter plus facilement à l’avenir.
Merci de votre compréhension,
Charly, conseiller Bouygues Telecom

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