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Mon téléphone

Modification forfait sans aucun consentement

Il y a quelques jours j'ai reçu une offre pour augmenter le data sur mon mobile. Cette offre est gratuite pendant quelques semaines et puis automatiquement facturée sauf renonciation ce qui oblige à aller sur son compte. Je considère que cela est de la vente forcée caractérisée et en plus de l'abus de faiblesse concernant une personne âgée. C'est indigne d'une grande société comme Bouygues. Quels sont les recours pour faire cesser de telles pratiques.

CHANTAL
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Christophe
Christophe

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Equipe

Bonjour Chantal,

Il existe une communication en amont pour vous prévenir et surtout la possibilité de décliner cette offre. Je constate que vous avez pu refuser la proposition depuis votre Espace Client en date d'hier.
Vous conservez tous les avantages de votre offre Forfait Client B&YOU 20Go actuelle.

Je reste à votre disposition.
Excellente journée.

Christophe, Conseiller Bouygues Telecom
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