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Ma facture

Caution non reçue ?

Bonjour,
J'ai résilié mon offre BBOX le 12/02/2020 et restitué le matériel en boutique le 13/02 (mail de confirmation de restitution de Bouygues reçu) et à ce jour 9/05 je n'ai toujours pas récupéré ma caution !
Pouvez-vous regulariser cette situation ?
Merci d'avance

Anonyme
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damien
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Equipe

Bonjour Marie,
Il n'y a pas d'erreur de facturation, l'offre que vous aviez ne bénéficiait pas de la prime de restitution.
C'est pour cette raison qu'il n'y a pas eu de remboursement effectué.
Petite précision, il ne s'agissait pas d'une caution qui avait été facturé à la souscription mais des frais de mise en service.

Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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