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Bbox

problème internet sur bbox ultym ?

Bonjour, j'ai eu cet après midi un gros soucis avec ma Bbox ultym. je n'avais plus internet sur mon ordinateur fixe. un conseiller m'a appelé mais n'a pas trouvé la panne. La conseillère m'a alors dit qu'elle allait m'envoyer la grosse Box Blanche. Je viens de reformater mon ordinateur et internet fonctionne de nouveau. comment annuler l'envoi de cette Box Blanche. ?
merci beaucoup

JACQUES
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