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Bbox

Débit faible après un changement du câble entre la prise internet et la box, et de nombreuses désynchronisation

Bonjour, je vous fait ce message suite à un problème qui est arrivé sur le réseau. Le câble vdsl fournis avec la box a été cassé, suite à un déplacement de la box et ai donc, pris un ancien câble dont je ne connais pas la provenance. Après l'avoir remis en marche, la box a eu une quinzaine de désynchronisation et depuis, le débit est bcp plus faible qu'avant, il est passé de 20 Mbps à 13 Mbps descendant et de 1 Mbps à 0.600 Mbps montant. Je voulais donc avoir de l'aide par rapport à ce problème, et merci d'avance pour l'aide fournise.

CHRISTELLE
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Simon
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Equipe

Bonjour,

Dans ce contexte et plus que jamais, la priorité de Bouygues Telecom est de vous servir et d'assurer la continuité de l'ensemble de nos services.
Aussi, afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://bytl.fr/DiagBbox
Consultez notre page dédiée mise à jour régulièrement : bytl.fr/COVID-19

Prenez soin de vous et de vos proches en ce moment si particulier.
Simon, conseiller Bouygues Telecom

CHRISTELLE
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J'ai déjà essayé cette méthode de dépannage mais apart les désynchronisation, le débit reste inchangé et donc faible.

Simon
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Equipe

Dans ce cas, je vous invite à programmer un rendez-vous téléphonique, selon vos disponibilités, ici : https://bytl.fr/CallBack
⚠ Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel.
Simon, conseiller Bouygues Telecom

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