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Facture augmenté de 3 € mais aucun ajout de Go ?

Bonjour,

Sur ma seconde ligne mobile, la facture a été augmentée mais les Go sont restés à 20 Go. Merci de rectifier la facture au prix initial qui est de 4,99 € ou bien d'augmenter les données mobiles.

De plus, merci de me fournir des explications concernant ceci : https://imgur.com/a/pqWBbUP

Merci d'avance,

Cordialement

MUSA
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Réponses

Audrey
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Equipe

Bonjour,
Je comprends votre ressenti.
L’évolution de votre forfait peut être différente selon l’offre que vous détenez et certaines évolutions ne peuvent pas être refusées.
S’il s’agit d’un enrichissement avec une possibilité de refus, vous pourrez le faire depuis votre Espace Client : https://bytl.fr/EspaceClient
Les informations relatives à ces évolutions vous ont été envoyées par mail ou courrier.
Je vous invite donc à vérifier que vos coordonnées sont bien à jour dans votre Espace Client afin de pouvoir vous contacter plus facilement à l’avenir.
Merci de votre compréhension, Audrey, conseillère Bouygues Telecom

MUSA
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Bonjour,

Rien à évoluer dans mon forfait justement, mis à part le prix. Il n'y a rien qui justifie l'augmentation du prix de la facture.

Et non, je n'ai pas reçu le mail ni de SMS d'informations préalables.

Lorsque j'ai pris ce forfait, c'était clairement indiqué sans condition de durée, pourquoi le prix changerait maintenant ? Surtout, sans augmentation des données 4G ?

Merci de votre aide

MUSA
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Problème pris en charge après appel du Service Client, ce sujet est désormais résolu, merci

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