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Ma facture

Réengagement du contrat suite à un déménagement

Bonjour,

Je vous contacte après avoir reçu ma facture de résiliation, mentionnant 149.95€ de frais de résiliation avant la date de fin d'engagement.
Après vérification sur ce forum, il s'avère que BOUYGUES TELECOM a renouvelé automatiquement le contrat pour une période de 12 mois, suite à ma demande de déménagement le 23/09/2019.

Pour information, ci dessous l'historique de mon contrat :

A l'origine, j'ai souscrit à un abonnement bbox avec engament de 12 mois le 09/04/2019 avec une remise de 18 euros pendant 12 mois.
SMS reçu le jour même :
"Nous vous informons que l'activation de votre offre Bbox Must VDSL Internet-TV-Téléphonie en dégroupage totale à 29.99 EUR/mois Engagement de 12 mois Location Bbox à 3,00 EUR/mois avec remise de 18,00 EUR/mois pendant 12 mois est prévue d'ici le 20/04. Merci de votre confiance"

Le 23/09/2019, je fais une demande de déménagement.
SMS reçu le jour même
"Nous vous confirmons la demande de déménagement de votre ligne avec l'offre Bbox Must VDSL Internet-TV-Téléphonie en dégroupage totale à 29.99 EUR/mois Engagement de 12 mois Location Bbox à 3,00 EUR/mois. Merci de votre confiance"

Une fois la remise mensuelle de 18 euros initialement prévue terminée en avril 2020, j'ai contacté le service client qui a refusé de prolonger cette remise commerciale. A ce titre je leur ai indiqué ma décision de changer d'opérateur.

Je rejette la facturation de 149.95 € correspondant aux frais de résiliation avant la date de fin d'engagement.
Le fait est que en dehors du SMS reçu le 23/09/2019, à aucun moment j'ai été avisé d'un quelconque réengagement de 12 mois.

A la lecture de ce SMS, il n'est aucunement fait mention d'un réengagement, la mention "engagement de 12 mois" ne mentionnant aucune période. Cette mention étant assimilable à une mention rattachée au prix de l'offre et non au contrat.

A défaut d'un retour positif de la part de BOUYGUES TELECOM, je ferais suivre l'affaire au médiateur des communications électroniques.

Nicolas H.

NICOLAS
NICOLAS

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