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Demande de résiliation box refusée via mon compte ?

J'ai fait une demande de résiliation de mon abonnement box dans mon compte , mais un message m'indique que je dois être titulaire du contrat ? Je suis le titulaire indiqué sur la facture payée par le titulaire toujours moi, merci d'avance pour vos réponses, bien cordialement

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