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Bbox

Problème de connexion à partir de 20h-22h jusque minuit

Bonsoir, j'ai actuellement un soucis, j'ai appelé 3 fois le service client, on m'a renvoyé une box,ect.. mais le soucis est toujours là, à partir de 20h-22h jusque minuit la connexion est horrible j'obtiens 100 de ping stable, le soucis c'est que j'ai le problème que sur le cmd, en speedtest j'obtiens de très bon résultat (12 de ping, 500Mbps montant, 500Mbps descendant), alors qu'en cmd (et du coup en jeux ça me le fait) j'obtiens ceci :

Envoi d’une requête 'ping' sur bouyguestelecom.fr [194.158.122.212] avec 32 octets de données :
Réponse de 194.158.122.212 : octets=32 temps=118 ms TTL=249
Réponse de 194.158.122.212 : octets=32 temps=117 ms TTL=249
Réponse de 194.158.122.212 : octets=32 temps=117 ms TTL=249
Réponse de 194.158.122.212 : octets=32 temps=99 ms TTL=249

Statistiques Ping pour 194.158.122.212:
Paquets : envoyés = 4, reçus = 4, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 99ms, Maximum = 118ms, Moyenne = 112ms

tracert google.fr

Détermination de l’itinéraire vers google.fr [172.217.18.195]
avec un maximum de 30 sauts :

1 3 ms 2 ms 3 ms 192.168.1.254
2 15 ms 10 ms 10 ms 198.19.132.2
3 10 ms 10 ms 10 ms 62.34.2.66
4 119 ms 117 ms 118 ms be16.cbr01-ntr.net.bbox.fr [212.194.171.82]
5 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
6 119 ms 119 ms 119 ms 72.14.213.208
7 119 ms 117 ms 118 ms 172.253.69.49
8 123 ms 119 ms 118 ms 66.249.94.83
9 120 ms 119 ms 121 ms ham02s14-in-f195.1e100.net [172.217.18.195]

Itinéraire déterminé.

J'aimerai savoir comment régler ce soucis, sachant qu'il apparaît sur tous les appareils même lorsqu'ils sont connectés par câble.

Cordialement, merci.

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Réponses

Juliette
Juliette

Juliette

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Equipe

Bonjour,

Dans ce contexte et plus que jamais, la priorité de Bouygues Telecom est de vous servir et d'assurer la continuité de l'ensemble de nos services.
Aussi, afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://bytl.fr/DiagBbox
Consultez notre page dédiée mise à jour régulièrement : bytl.fr/COVID-19

Prenez soin de vous et de vos proches en ce moment si particulier. Juliette, conseillère Bouygues Telecom

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Bonjour, comme préciser précedemment dans mon message, j'ai déjà appelé 3 fois sans aucun résultat concret, je ne vais pas encore perdre mon temps pour au final que le soucis ne soit pas résolu.

Juliette
Juliette

Juliette

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4
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Equipe

Dans ce cas, je vous invite à programmer un rendez-vous téléphonique, selon vos disponibilités, ici : https://bytl.fr/CallBack
⚠ Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel. Juliette, conseillère Bouygues Telecom

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