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Est-ce que je peux avoir accès à l'historique des appels effectués vers le service client ?

Je viens de me rendre compte en mettant le nez dans mes papiers que Bouygues me facture depuis le mois de décembre un antivirus (Norton), que je n'ai jamais demandé. Comment puis-je vérifier quel est l'évènement déclencheur de cet abonnement ? Je sais qu'on me l'a proposé, effectivement à la même époque l'année dernière, au téléphone, mais j'ai refusé.

De plus, en consultant le détail sur mon compte client, j'ai vu qu'il était normalement gratuit les 5 premiers mois, et payant à partir du mois de mai. J'ai résilié cette option, et j'aimerais me faire rembourser de cet abonnement abusif. C'est pour cela que j'aimerais comprendre qui a pris l'initiative de me coller Norton alors que j'en ai aucune utilité (d'ailleurs je ne l'ai jamais activé ! ).

Je vous remercie.

Cordialement.

EVELYNE
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Laurie
Laurie

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Bonjour Evelyne,

J'ai tenté de vous joindre sans succès et vous ai laissé un message vocal sur votre ligne mobile, n’hésitez pas à nous communiquer vos disponibilités pour un prochain appel.

Laurie, Conseillère Bouygues Telecom
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EVELYNE
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Bonjour,

Vous pouvez me contacter tous les jours entre 12h30 et 14h, ou après 17h.

Merci,

Cdlt.

SYLVIE
SYLVIE

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Equipe

Bonjour Evelyne,
J'ai tenté de vous joindre sur votre mobile et je vous ai laissé les informations concernant ce service.
Bonne journée

Sylvie, Bouygues Telecom
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