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le montant de mon abonnement à changé, je veux connaitre l'écart de forfait ?

Bonjour,
le montant de mon abonnement à évolué ce mois ci (17.99 au lieu de 14.99 ) en rapport avec un courrier papier me précisant pourquoi et les modalités de non acceptation le cas échéant.
J'ai perdu ce courrier...
question 1 : où trouver comment comparer ces deux offres ?
question 2 : où trouver comment refuser cette évolution d'offre ?
Merci par avance pour votre retour.

PASCAL
PASCAL

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Réponses

Gwladys
Gwladys

Gwladys

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Equipe

Bonjour,
Je comprends votre ressenti.
L’évolution de votre forfait peut être différente selon l’offre que vous détenez, certaines évolutions ne peuvent pas être refusées.
S’il s’agit d’un enrichissement avec une possibilité de refus, vous pourrez le faire depuis votre Espace Client : https://bytl.fr/EspaceClient
Les informations relatives à ces évolutions vous ont été envoyées par mail ou courrier.
Je vous invite donc à vérifier que vos coordonnées sont bien à jour dans votre Espace Client afin de pouvoir vous contacter plus facilement à l’avenir.
Merci de votre compréhension,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

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