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Ma facture

Souscription netflix à mon insu ?

Bonjour, mon compte a été souscrit à l'option Netflix à mon insu hier soir. J'ai vu que le problème arrivait à de nombreuses personnes, ne prenez-vous dont aucune mesure ? Inutile de me répondre en me disant de changer mon mot de passe, et d'annuler cette souscription (chose que j'ai faite dans l'heure), je sais comment faire.

Néanmoins je souhaite un remboursement de cette somme que je n'ai jamais souhaité.

Merci d'avance pour votre retour

Cordialement

VICTOR
VICTOR

VICTOR

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Réponses

Laurie
Laurie

Laurie

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Equipe

Bonjour Victor,

Je désire vous contacter en privé dans le but de vous aider.
Pour cela, merci de vous rendre sur votre profil du forum pour enregistrer votre adresse mail et de bien cocher "accepter les messages privés".
Suite à cela, j'aurai la possibilité de vous contacter sur cette même adresse mail pour échanger avec vous.
Merci de nous relancer dès que cette action est effectuée

Laurie, Conseillère Bouygues Telecom
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CLAUDIA
CLAUDIA

CLAUDIA

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Bonjour

Il m'est arrivé la même chose ce matin inadmissible !!!
J'espère être remboursé sinon je résilié tous mes abonnement chez eux !!!

RONAN
RONAN

RONAN

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Equipe

Bonjour Claudia,

Je vois que votre demande a reçu une réponse sur un second post sur le réseau Messenger, je suis satisfait que nous ayons pu vous répondre.
Je vois également à ce sujet que votre dossier est aujourd'hui suivi.

Bonne journée.
Prenez soin de vous !

Ronan, Bouygues Telecom
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SANDRINE
SANDRINE

SANDRINE

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Bonjour, je viens d'avoir le pb SMS Nous vous confirmons que la souscription à votre service Netflix a bien été prise en compte. Le paiement sera visible sur votre prochaine facture Bouygues Telecom. Vous pouvez gérer votre compte NETFLIX ici : https://www.netflix.com/myaccount

Sauf que je n'ai aucun compte netflix et quand je vais sur mon compte via internet ou l'application bouygues netflix n'apparaît pas comme option détenue...

Pourriez vous m'aider et me rembourser si jamais cela bien était souscrit à mon insu ?

Concernant le mdp je viens de le changer pour plus de sécurité.

EMILIE
EMILIE

EMILIE

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Equipe

Bonjour,
Navrée pour ce désagrément.
Cet incident est pris en charge par nos services, je vous rassure.
Le changement de mot de passe de l'espace client, comme vous avez fait est préconisé.
Sachez que Bouygues Telecom met tout en œuvre afin de garantir et vous aider à protéger vos données personnelles
Je vous invite à consulter notre rubrique sur les différents moyens de protéger vos données personnelles sur notre page assistance : https://bytl.fr/FAQsécurMDP
Bonne journée,

Emilie, Bouygues Telecom
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