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Mon téléphone

Mon mobile est cassé...c'est le confinement...je ne peux pas vous appeler!!

En plus votre chat marche mal...j'ai eu un mal fou à le trouver.
J'ai besoin que vous rétablissiez ma ligne fixe sur ma box. Cela ne marche pas. Vous prétendez être présent pendant le covid? En fermant tous les magasins? En faisant en sorte que vous joindre autre que par tél. est compliqué? Sachez que si je paye plus cher qu'ailleurs c'est justement pour ne pas avoir ce genre de chat en cas de problèmes. Cela fait 20 ans que je suis chez Bouygues et je ferai une réclamation écrite.

PHILIPPE
PHILIPPE

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Réponses

BERTRAND
BERTRAND

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Que puis je faire sans mobil?

Alyson
Alyson

Alyson

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Equipe

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée pour cette situation. Nous ne pouvons pas traiter les demande techniques sur ce canal j'en suis désolée. J'ai vérifié sur votre dossier, votre ligne bbox n'est pas bloquée Philippe. Il conviendra donc de passer par le service technique.

Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox

Il est cependant impératif de pouvoir être joint par téléphone, n'avez-vous pas un ancien mobile afin de pouvoir mettre votre sim à l'intérieur ?

Enfin sachez que nos boutiques ont été soumises à la fermeture en même temps que les autres commerces, aussi la situation devrait bientôt évoluer pour elles.

Merci de votre compréhension.

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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