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Souscription impossible car ancien client !

Ancienne cliente B&You, je suis passée chez Free en décembre 2019. Lorsque j'essaie de recommander une carte Sim chez Bouygues en demandant à conserver mon ancien numéro, on m'indique que celui-ci est déjà enregistré chez Bouygues et que je dois changer de forfait depuis mon compte, ce qui est bien évidemment impossible. Je précise que je n'utilise pas mes anciens identifiants et procède à la commande depuis la page d'accueil Bouygues : le message d'erreur s'affiche lorsque j'entre mon numéro de téléphone à conserver.

MARION
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chantoine
CHRISTOPHE

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