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Bonjour, probleme de connection avec mon Forfait b&you

Bonjour, depuis 2 3 trois jours j'ai ma connection qui passe a 50ms a 1500ms d'un coup alors que j'ai rien qui consomme et ça reviens a 50 ms quelques minutes plus tard et ça continue comme ça depuis 2 jours et ce matin je voulais faire mes cours et pas moyen, la connection buguer trop est ce que vous pouvez me dire le probleme ?

ps au debut du confinement aucun souci avec ma 4g c'est seulement depuis 2 3 jours

et je souhaite etre repondre par un membre de bouygues telecom

AURÉLIE
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Réponses

Gwladys
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Equipe

Bonjour,

Si vous avez déjà redémarré votre mobile (n'utilisez pas la fonction ""redémarrer"") et que le souci persiste, vous pouvez :
1. Consulter la météo du réseau pour voir si une panne identifiée est en cours en suivant le lien : https://bytl.fr/MeteoDuReseau
2. Couper la 4G temporairement sur votre smartphone pour rester en 2G/3G : cette manipulation vous permettra de conserver les appels et SMS en cas d’incident réseau 4G,
3. Activer le VoWifi dans les paramètres de votre téléphone (compatible avec les iPhone, Samsung Galaxy récent, Huawei, Sony Xperia ou Honor). Vous pourrez ainsi passer des appels depuis votre smartphone dès lors que vous êtes connecté en Wi-Fi.
Pour plus d'informations sur ce service par ici: bytl.fr/COVID-19

Enfin, sachez que toutes nos équipes sont mobilisées pour que vous puissiez continuer à profiter de nos services fixe ou mobile pendant cette période si particulière. Nos incidents réseau sont majoritairement résolus dans les 24 heures.

Prenez soin de vous et de vos proches.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

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