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Pourquoi il n'y a pas de ticket incident ouvert suite à mon appel concernant un gros pb de débit?

Suite a un diagnostique sur l'espace client pour un manque de debit ( j'ai la fibre depuis mardi ) , j'ai eu un appel du 614. La personne a fait des vérification et m'a confirmer que vis à vis de mon offre et de ma localisation je devais avoir 500mb de débit, et qu'il y'avait un réel problème puisque je n'ai que en moyenne 80mb de débit. Il m'a affirmé faire passé l'information au technicien de niveau 2 et qu'ils me contacterai. Suite à cet appel rien ne s'affiche sur mon compte client. La remontée a t elle était bien faite ? Combien de temps peut mettre ce manque de débit a ce résoudre ? Les techniciens vont ils m'appeler ? Parce que je ne peux pas caster des vidéo même en qualite 480 sans que ca bug.. et c'est agaçant.
En vous remerciant !

EMILIE
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