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Mon offre

avantage bbox sur forfait sensation

Bonjour mon fils a souscrit un forfait sensation 70 GO avec avantage smartphone en novembre 2019. l'offre indiquée une remise portabilité de 15€ et remise avantage client BBOX. Hors j'ai du rappeler deux fois le service client pour obtenir ses remises, ce qui a été fait en mars 2020, et de nouveau aujourd'hui je recontacte le service client car je n'ai pas la remise BBOX pour le mois d'avril et là la conseillère me dit que je n'ai pas la bonne BBOX. Je lui ai précisé que sur l'offre de vente il n'était pas précisé le modèle de BBOX ! D'ailleurs les conseillers contactés précédemment m'avaient dit que j'avais le droit à la remise client BBOX. Merci de votre réponse.

MURIEL
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Réponses

Anthony
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Equipe

Bonjour, je suis navré que vous n'ayez pas eu les informations correctes mais effectivement toutes les offres box ne donnent pas droits aux remises. Je vous met la fiche détaillée de nos forfaits sensation sur laquelle est bien mentionné le type d'offre box compatible : https://www.bouyguestelecom.fr/static/cms/tarifs/fiche-d-...
Prenez soin de vous et de vos proches.

Anthony, Conseiller Bouygues Telecom
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MURIEL
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Bonjour. Merci de votre réponse mais j'ai souscrit au forfait en novembre 2019 et le lien avec les grilles tarifaires sont du 27/01/2020. Lors de mon achat en 2019 les bbox compatibles avec une remise étaient elles les mêmes qu'en 2020. Merci de votre réponse.

FATIM
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Bonsoir,
C'est l'arnaque de l'année 2020 ! car j'ai eu l'avantage de 7 euros pour la box et mobile durant 8 mois et maintenant que mon forfait sensation 70 GO avec tel est arrivée à 1 an l'avantage a été supprimé sans me prévenir donc je compte résilier J-22 et je ne fais plus confiance à Bouygues qui donne un avantage et qui le reprend au bout de quelques mois .
Donner c'est Donner et Reprendre c'est Voler .

Bonjour Fatim,

Rassurez vous, je vais vous expliquer. Ce n'est pas tout à fait correct . Vous aviez un forfait sensation 70 Go et une box. Par conséquent, vous aviez bénéficié d' une remise de 7 euros par mois sur votre forfait mobile. Vous avez changé de forfait pour opter pour un forfait 5Go, par conséquent la remise s'arrête, il n'y a pas de remise sur cette gamme de forfait.

Je reste à votre disposition si besoin

Bonne journée
Alexandra, Conseillère Bouygues Telecom
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