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Ma facture

Facture doublée, est-ce normal?

Bonjour, le montant de mon forfait a augmenté il y a deux mois, cependant, sur ma facture du mois d'avril, j'ai eu le prélèvement du nouveau montant de mon forfait + l'ancien montant. Je ne pense pas que cela soit normal. Comment puis-je me faire rembourser? Cordialement

ELLIOT
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Damien
Damien

Damien

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Equipe

Bonjour Elliot,

Il y'a deux choses dans ce que vous évoquez.
La première en effet depuis Février votre forfait à bénéficié d'un enrichissement qui vous permet maintenant de 60Go au lieu de 30Go auparavant pour seulement 3€ de plus. Vous retrouvez toutes ces informations dans le mail qui vous a été envoyé en date du 07/01.

La seconde est un abonnement à Spotify qui vous coûte tous les mois 9.99€/mois.

Nous restons à votre disposition si besoin.
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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