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Mon offre

offre augmentée sans mon consentement ?

Bonjour,
je vois qu'aucune réponse n'a été donnée au client Bouygues
Mon forfait 50Go B&Y à 9,99euros passent à 11,99 euros.
Or je n'ai rien demandé !!!!
D’après ce que j'ai lu il faut aller dans l'onglet "activité" pour pouvoir y renoncer. Pouvez vous me montrer ou il se trouve ???

Et le pire dans tout ça, c'est que personne ne nous répond sur le Chat !!

Merci de faire le nécessaire.

FABIEN
FABIEN

FABIEN

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Réponses

CHRISTELLE
CHRISTELLE

CHRISTELLE

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On vient de me répondre que si c'est une offre sans refus, je ne peux rien y faire. Je pense changer d'opérateur. Nous sommes clients bbox et nous avons 3 lignes ! Ce n'est pas très commercial ce procédé !! Je suis très mécontente.

GRICHKA
GRICHKA

GRICHKA

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Bonjour,
je suis dans le même cas que vous, si vous trouvez une solution sil vous plait pourriez vous me notifier votre action.
Incroyable que Bouygues se permette de changer notre forfait sans un accord écrit ou oral de notre part !

Gwladys
Gwladys

Gwladys

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Equipe

Bonjour,
Nous comprenons votre ressenti.
L’évolution de votre forfait peut être différente selon l’offre que vous détenez.
S’il s’agit d’un enrichissement avec une possibilité de refus, vous pourrez le faire depuis votre Espace Client : https://bytl.fr/EspaceClient
Les informations relatives à ces évolutions vous ont été envoyées par mail ou courrier.
Nous vous invitons donc à vérifier que vos coordonnées sont bien à jour dans votre Espace Client afin de pouvoir vous contacter plus facilement à l’avenir.
Merci de votre compréhension,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

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