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Pourquoi mon forfait a augmenté de 2 euros sans avertissement préalable ?

Mon forfait est passé de 9,99 à vie à 11,99.
Je n'en ai pas fait la demande et je n'ai pas été avertie ni par sms ni par mail.
Je vous demande donc de remettre mon forfait à 20 gigas soit 9,99 par mois.

JACQUELINE
JACQUELINE

JACQUELINE

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0
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points

Réponses

Juliette
Juliette

Juliette

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4
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Equipe

Bonjour,
Nous comprenons votre ressenti.
L’évolution de votre forfait peut être différente selon l’offre que vous détenez.
S’il s’agit d’un enrichissement avec une possibilité de refus, vous pourrez le faire depuis votre Espace Client : https://bytl.fr/EspaceClient
Les informations relatives à ces évolutions vous ont été envoyées par mail ou courrier.
Nous vous invitons donc à vérifier que vos coordonnées sont bien à jour dans votre Espace Client afin de pouvoir vous contacter plus facilement à l’avenir.
Merci de votre compréhension, Juliette, conseillère Bouygues Telecom

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