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Réseau mobile

Erreur serveur en essayant d’appeler le 15 et le 18

Bonjour, depuis plusieurs semaines lorsque j’essaie d’appeler le 18 ou le 15 mon téléphone renvoie : erreur serveur, veuillez réessayer plus tard.
Ce week-end il est arrivé une urgence qui aurait pu très mal finir si j’avais été seul et n’avais pu contacter les secours avec le téléphone de la personne avec qui j’étais.

C’est un Google Pixel 3a, j’ai un forfait B&You 40 Go.

PIERRE
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Fanny
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Pierre,

Après investigations, la problématique est directement liée au modèle du téléphone.

Lorsque vous êtes en mode 4G, et que vous avez besoin de joindre un service d’urgence, je vous invite à composer le 112.

Plus d'informations par ici : https://support.google.com/pixelphone/answer/7055029?hl=fr

Je vous souhaite une bonne journée,
Fanny, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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Autres réponses

Fanny
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Bonjour Pierre,

Je suis sincèrement navrée pour ce dysfonctionnement.
Nous prenons votre alerte très au sérieux aussi, j'ai besoin de faire le point avec vous.

Avez-vous éteint et rallumé votre mobile quand vous avez constaté que les appels ne fonctionnaient pas vers ces numéros d’urgence ?

En attente de vous lire,
Fanny, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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PIERRE
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Bonjour, j’ai éteint puis rallumé le téléphone, j’ai également tenté de retirer la carte sim et de la remettre après avoir éteint le téléphone.

PIERRE
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Pour information : je viens de désactiver le paramètre « Appels en 4G » et cela remarche. Par ailleurs je n’avais jamais eu de problème pour appeler les numéros de téléphone autres que ceux des secours, même sur la période où les numéros des secours ne fonctionnaient pas.

(Paramètres -> Réseau et Internet -> Réseau mobile -> Appels en 4G).

Comment faire pour que cela fonctionne quand ce paramètre est activé ?

Fanny
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Je vous remercie pour ces précisions.

En analysant votre ligne, j'ai constaté qu'une dégradation sur le réseau 4G touchait votre secteur, il est donc fort probable que vos appels 4G en soient impactés.

A ce jour, les appels passent-ils en mode 4G ?

Fanny, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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PIERRE
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Bonjour, les appels vers tous les numéros autres que les numéros d’urgence (15, 17, 18) fonctionnent sans problème.

Fanny
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Merci de votre accueil lors de mon appel.

Je remonte votre cas auprès de nos services.
En attendant, comme je vous l'ai précisé restez en mode 3G afin d'éviter tout désagrément.

Nous vous présentons nos excuses pour cette dégradation.
Merci de votre confiance,
Fanny, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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Fanny
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Pierre,

Après investigations, la problématique est directement liée au modèle du téléphone.

Lorsque vous êtes en mode 4G, et que vous avez besoin de joindre un service d’urgence, je vous invite à composer le 112.

Plus d'informations par ici : https://support.google.com/pixelphone/answer/7055029?hl=fr

Je vous souhaite une bonne journée,
Fanny, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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