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HELP - Prélèvement injustifié à venir suite à rétractation

Bonjour,
J'ai commandé un forfait 60G à 11,99e mais juste après avoir reçu ma carte SIM, voyant que je ne captais rien depuis chez moi avec le réseau Bouygues, je me suis immédiatement rétracté sur mon espace client. J'ai bien reçu un avoir de 10e pour le remboursement de la carte SIM et ma ligne est bien résiliée sur mon espace client. Mais voilà qu'aujourd'hui je reçois un email m'informant que je vais être prélevé de 13,57e le 7 mai ! Je ne comprends pas d'où sortent ces 13,57e et il m'est impossible de joindre le Service Client car ma ligne est résiliée et mon numéro de téléphone, pas reconnu ! Je suis totalement bloquée donc si quelqu'un peut répondre à mon interrogation ce serait top ...
Merci,

************* SOPHIA
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