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Transfert ligne effectué mais toujours facturé ?

Bonjour,
J'ai effectué le portage de mon n° Bouygues vers NRJ au mois de février... hors, je viens de me rendre compte que je suis toujours facturé et débité par Bouygues depuis ? Comment est-ce possible ? Que dois-je faire pour résoudre ce conundrum ? Merci

PHILIPPE
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Wilhelmine
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Equipe

Bonjour,

Lors d'une demande de portabilité mobile, la résiliation est automatique chez votre ancien opérateur.
Si à ce jour votre ligne est toujours facturé par nos services et qu'elle fonctionne toujours c'est que la demande de portabilité n'a pas été demandé ou qu'il y a eu une anomalie.

Je vous invite à contacter votre nouveau fournisseur, NRJ mobile, afin d'obtenir des explications quant à cette portabilité.

Je vous souhaite une bonne journée.

Wilhelmine, Conseillère Bouygues Telecom
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