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augmentation du forfait sans y être informée ?

Bonjour, mon forfait de 9.99€ par mois est passé à 12.99€. J'aimerais en connaître les raisons et revenir à mon forfait initial de 9.99€ sachant que je n'ai pas été informée de cette augmentation et que je n'ai donc pas pu donner mon éventuel consentement.

Merci.

VALENTINE
VALENTINE

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Réponses

Simon
Simon

Simon

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Equipe

Bonjour,
Nous comprenons votre ressenti.
L’évolution de votre forfait peut être différente selon l’offre que vous détenez.
S’il s’agit d’un enrichissement avec une possibilité de refus, vous pourrez le faire depuis votre Espace Client : https://bytl.fr/EspaceClient
Les informations relatives à ces évolutions vous ont été envoyées par mail ou courrier.
Nous vous invitons donc à vérifier que vos coordonnées sont bien à jour dans votre Espace Client afin de pouvoir vous contacter plus facilement à l’avenir.
Merci de votre compréhension,
Simon, conseiller Bouygues Telecom

VALENTINE
VALENTINE

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Je tiens à préciser que je n'ai eu ni mails, ni courriers correspondant à une augmentation de mon forfait. Et que mes informations sont à jour.

Anthony
Anthony

Anthony

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Equipe

Bonjour, votre forfait a évolué en novembre dernier et si le refus était possible vous disposiez d'un délias de 4 mois pour refuser ce changement. Le communication vous a bien été faite par mail ou sms Quelques temps avant le changement.
Merci de votre confiance.

Anthony, Conseiller Bouygues Telecom
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