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Pourquoi ma facure a augmenté

Ma facture a augmenté !
En effet mon abonnement est de 22,99€/mois et ce mois-ci il est passé à 32,99€ donc 10€ de plius pour "communication " hors je n'utilise pas de éléphone fixe .
D'où vientcette augmentatiion ?
Je crois que je vais vite changer d'opérateur car entre les fausses promesses de geste commercial non tenues depuis le début du contrat et les fluctuations du débit du réseau , ça devient pénible !

CÉDRIC
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CHRISTÈLE
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Equipe

Bonjour

Il ne s'agit en aucun cas de communications.
Vous avez la possibilité de retrouver le détail de vos factures sur votre Espace Client, y compris sur l'application mobile gratuite.
Voici un lien pour vous accompagner : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/offre-factures/...
N'hésitez pas à revenir vers nous en privé, pour plus d'explications si nécessaire.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Bonne journée.

Christèle, Bouygues Telecom
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https://bytl.fr/EspaceClientMobile
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Bonjour ,

Je ne comprends pas votre réponse !
Sur ma facture détaillée c'est bien marqué 10€ pour "communications" hors je n'utilise pas de fixe ,je n'ai pas de décodeur TV et je ne suis pas chez vous pour ma ligne mobile, donc pourquoi cette augmentation qui n'a pas lieu d'être ?
Déjà au début de mon contrat vous n'avez pas excécuté la remise tarifaire promise par un conseillé (j'ai l'audio) alors je souhaiterai que vous teniez vos engagements sinon je vais directement aller chez un concurrent .

Bonjour Cédric,

Je constate que votre demande a été prise en charge ce jour par notre service client suite à votre appel.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Pauline, Conseillère Bouygues Telecom
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