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Bbox

Activation de la ligne fibre bbox pour quand ?

Bonjour,

Un technicien est passé le mardi 21 avril pour l'installlation de la fibre.
Il a constaté un problème de continuité entre le boitier au 1er étage de mon immeuble et l'armoire de mutualisation.
Je souhaiterai savoir quand cet incident sera résolu et quand l'activation aura lieu ?

Cordialement,

STEPHANE
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Bonjour Stéphane,
Navré pour ce désagrément.
Après vérification, je constate que le technicien a bien signalé le problème.
Une remontée a été faite à l'opérateur d'immeuble.
Ce type de problème nécessite une intervention sur place. Les délais d'intervention pouvant varier, je n'aurais malheureusement pas de délai à vous communiquer.
Sachez que nous relançons l'opérateur tout les 7j.
Vous serez informé via votre espace client ou / et contacté par le service installation afin de planifier un nouveau rendez-vous.
N'hésitez pas à revenir vers nous d'ici 7 à 8 j si vous n'êtes pas recontacté.
Cordialement

David , Bouygues Telecom
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Bonjour Stéphane,
Navré pour ce désagrément.
Après vérification, je constate que le technicien a bien signalé le problème.
Une remontée a été faite à l'opérateur d'immeuble.
Ce type de problème nécessite une intervention sur place. Les délais d'intervention pouvant varier, je n'aurais malheureusement pas de délai à vous communiquer.
Sachez que nous relançons l'opérateur tout les 7j.
Vous serez informé via votre espace client ou / et contacté par le service installation afin de planifier un nouveau rendez-vous.
N'hésitez pas à revenir vers nous d'ici 7 à 8 j si vous n'êtes pas recontacté.
Cordialement

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STEPHANE
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Bonjour,

Des nouvelles concernant mon activation fibre ?

Cordialement,

CÉCILE
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Bonjour,
Je suis désolée pour ce désagrément. Nous sommes toujours en attente du retour de l’opérateur d'immeuble pour rétablir la situation.
Bonne journée

Cécile, Conseillère Bouygues Telecom
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STEPHANE
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Bonjour,

Avez-vous un retour de l'opérateur immeuble sur la correction de l'incident ? Cela commence à faire long :(
Avez-vous une solution temporaire à me proposer comme le prêt d'une clé 4G ou l'ajout de 100 Go sur une ligne mobile Bouygues ?

Cordialement

Cedric
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Bonjour Stéphane,

Nous sommes toujours dans l'attente d'un retour de l'opérateur en charge de votre immeuble et vous présente mes excuses pour les délais.

En attendant je viens de vous rajouter gratuitement sur votre ligne mobile une recharge de 100Go valable pendant un mois.

Bonne journée.

Cédric, Conseiller Bouygues Telecom
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STEPHANE
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Bonjour,

Merci pour ce geste en espérant qu'un retour vous sera fait rapidement par l'opérateur de l'immeuble.

Cordialement

STEPHANE
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Bonjour,

Je ne vois pas les 100 Go apparaitre dans mon espace client et n'est pas reçu de SMS notifiant cet ajout merci de vérifier que c'est bien actif et de m'indiquer sur quelle ligne cela a été activée.

Cordialement,

Bonjour Stéphane,

Faisons le point ensemble.

Je vous envoie un message privé pour qu'on fasse le point ensemble. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le voyez pas apparaître.

A de suite,
Miari, Conseiller Woobees Bouygues Telecom