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Bbox

Coupures franches de reseau ?

Bonjour,

Depuis ce matin, deja 2 coupures franches de reseau. Ce qui est très génant etant en télétravail.

Le souci est il sur le reseau ou est ce chez moi ?

Merci d'avance

STEPHANE
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Gwladys
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Dans ce contexte et plus que jamais, la priorité de Bouygues Telecom est de vous servir et d'assurer la continuité de l'ensemble de nos services.
Aussi, afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://bytl.fr/DiagBbox
Consultez notre page dédiée mise à jour régulièrement : bytl.fr/COVID-19

Prenez soin de vous et de vos proches en ce moment si particulier.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

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Autres réponses

Gwladys
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Bonjour,
Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous nous préciser si votre problème concerne votre mobile ou votre Box ?
Pour toute question en lien avec le contexte sanitaire, consultez notre page dédiée mise à jour régulièrement : https://bytl.fr/COVID-19
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

STEPHANE
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Ceci concerne ma box. Et je peux rajouter une 3 ème coupure franche ce midi.

Cordialement

Gwladys
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Dans ce contexte et plus que jamais, la priorité de Bouygues Telecom est de vous servir et d'assurer la continuité de l'ensemble de nos services.
Aussi, afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://bytl.fr/DiagBbox
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Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

VANESSA
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Idem chez moi 3 ème coupures totale du réseau... Reinitialisation de la box mais pas de changement télétravail impossible...

Simon
Simon

Simon

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Votre situation nécessite donc un échange téléphonique. Pour cela, je vous invite à programmer un rappel, selon vos disponibilités, ici : https://bytl.fr/CallBack
⚠ Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel.
Simon, conseiller Bouygues Telecom

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

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Idem coupure réseaux totale depuis le 24/04/2020 à 20H
j'en suis à la 3 ème coupure générale depuis que je suis chez Bouygues, je ne jamais des problèmes de ce type quand j'étais chez Orange.
si ça continue je vais résilier car c'est trop répétitif et c'est pénible délai de remise en route trop long et le boitier 4G capte très mal ou je suis (Colombes 92) et pour tant c'est pas la campagne.

ELEONORE
ELEONORE

ELEONORE

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Idem de puis Besançon, et cela dure depuis dimanche dernier! Plusieurs coupures franches dans les journées, de différentes durée, parfois de quelques heures!

JEROME
JEROME

JEROME

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Nord Isère
Idem depuis hier début d'après-midi.
Ma bbox se met à clignoter de partout, ça dure, ça dure...parfois ça revient, parfois non. Je suis obligé de débrancher et rebrancher ma bbox pour que ça revienne...mais ça ne dure pas...et ça recommence.
Ca doit bien faire 15 fois depuis hier.
MERCI de ne pas me proposer votre diagnostic ! C'est complètement idiot de le proposer quand on n'a pas de connexion ! Et quand la connexion est là, le diagnostic en détecte rien, tout va bien...du genre c'est moi qui rêve...
On a tous un abonnement mensuel et on loue notre bbox, alors faites quelque chose !
Hier je n'ai pas pu bosser de toute mon après-midi. J'appréhende Lundi.

CECILIA
CECILIA

CECILIA

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Même chose, box en rade depuis hier soir!! 10 fois que je la réinitialise... personne ne le rappelle !! Merci Bouygue !!

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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Bonjour,
même problème, on me propose de changer ma box ... je pense surtout que c'est bouygues qui chie dans la colle ...
Leur infra tiens pas la route face à la demande ...
Merci bouygues, je vous quietterai fin maii !

JEROME
JEROME

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Je ré-interviens après mon 1er message pour "aider" à comprendre le problème.
Après avoir contacter l'assistance technique, ma ligne a été mise sous surveillance pendant 1 semaine pour essayer de voir d'où le problème provient.
J'ai signalé lors de mon appel, à partir de https://mabbox.bytel.fr/wan.html (c'est un accès à votre bbox), que je subissais près de 120 désynchronisation/synchro / jour.
En attendant, ils ont lancé une optimisation de a ligne pour la stabiliser et...il semble qu'effectivement, cela apporte un mieux. Pas eu de désynchro depuis 20 min et le graphe du débit MPS/heure ne montre plus de variation ("pics").
Pensez à surveiller également le bruit autour de votre signal montant (parasitage de la ligne provoquant des coupures): il semble que si il augmente et se rapproche trop de 6 dB, ça provoque des désynchro.
L'opérateur peut alors, via une optimisation, diminuer le débit descendant.
Dans tous les cas, bruit montant et bruit descendant ne doivent pas être élevés.
Bon courage !

DAVID
DAVID

DAVID

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+1

coupure internet depuis 4 jours et rien n'est fait. On est 2 a bosser en teletravail. Innutile de dire qu'une fois le confinement terminé, ca va zooké chez bouygue.

YVAN
YVAN

YVAN

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Même souci. Cela sent la coupure de facture bientôt !

Sabine
Sabine

Sabine

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Bonjour Mohamed,

Navrée de lire que vous rencontrez des difficultés avec votre Bbox.
Pour bénéficier d'une assistance technique, je vous propose dans un premier temps de réaliser ce rapide diagnostic :
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/internet-box/de...
Un expert reprendra contact avec vous si le souci persiste.

Merci de votre confiance et à bientôt.

Sabine, Conseillère Bouygues Telecom
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Sabine
Sabine

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Bonjour Eléonore,

Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous nous préciser si votre problème concerne votre mobile ou votre Box ?

Sabine, Conseillère Bouygues Telecom
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BENOIT
BENOIT

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Bonjour Laurent, navré pour ces désagréments.

N'hésitez pas à vous rapprocher de votre service technique dédié Darty si besoin.

Merci de votre compréhension.

Benoît, Bouygues Telecom
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Bonjour David, il semble que vous ayez déjà pu joindre notre service technique afin de trouver une solution pour votre problème. Je vous invite à les recontacter depuis votre mobile si le problème persiste.

Cordialement.

Thierry, Bouygues Telecom
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BRUCE
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Bonjour

Chez moi , sur Avignon, Les décrochages déjà nombreux et réguliers depuis 2ans (travaux du tram, install de la fibre ?) ne font que s'accentuer depuis le confinement. Des coupures quotidiennes de 3 à 4 h matin et après midi, une connexion chevrotante en soirée, ça s'améliore vers 22H.
Bonjour le télétravail et la continuité pédagogique de la Nation apprenante....Nous payons un tarif pour un service qui doit être fonctionnel, le service n'est JAMAIS à la hauteur du tarif me concernant. le tarif doit donc baisser en échange. S'il n'y a plus de confiance, il n'y aura plus d'échange. Et si , plutôt que de me bombarder d'informations absolument inutiles concernant de vaines fausses promotions (fuite vers l'avant) ou des messages formatés vantant la proximité de Bouygues au quotidien, dans cette épreuve, blablabla..., les opérateurs peuvent un temps soit peu veiller à une réelle qualité de service ? Ils en ont les moyens techniques pourtant.Pas compliqué de connaitre l'état de son réseau Et ne le font pas. Trop coûteux. Mieux vaut investir dans le blablacom et une qualité médiocre.Le plus malheureux , ce sera la perte de confiance de l'usager à terme. Et le grand jeu de la concurrence fera loi, me concernant.

Xavier
Xavier

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Bonjour Bruce,

Toutes nos excuses pour les difficultés rencontrées.

Pour résoudre votre problème, je vous invite à contacter l'assistance technique au 1064.

Si besoin, vous pouvez utiliser ce lien :

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/internet-bbox/d...

A la fin de ce diagnostic en ligne, vous pourrez renseigner votre numéro de contact et vos disponibilités afin qu'un conseiller technique vous recontacte.

Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
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