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Débit < 1Mbs........impossible de teletravail dans ces conditions

Bonjour,
Depuis maintenant 1 semaine, j'ai un débit inférieur à 1Mbs descendant et 0,5Mbs ascendant (environ 10x moins que mon débit habituel). Des conditions très dégradées pour télétravailler.
J'ai déjà effectuer les étapes de diagnostic de votre plateforme sans succès (redémarrage box, réinitialisation,..). J'ai également cherché à me faire rappeler par l'un de vos conseillers, sans avoir jamais été rappelé.
Une solution est-elle envisageable pour que je puisse travailler dans de bonnes conditions ?
Merci

RENE
RENE

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Réponses

Juliette
Juliette

Juliette

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Equipe

Bonjour,

Dans ce contexte et plus que jamais, la priorité de Bouygues Telecom est de vous servir et d'assurer la continuité de l'ensemble de nos services.
Aussi, afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://bytl.fr/DiagBbox
Consultez notre page dédiée mise à jour régulièrement : bytl.fr/COVID-19

Prenez soin de vous et de vos proches en ce moment si particulier. Juliette, conseillère Bouygues Telecom

RENE
RENE

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Merci pour votre réponse d'une inutilité totale....vous n'avez pas lu mon message où je précise avoir déjà procédé aux étapes de diagnostic de votre plateforme de service clients.......

Audrey
Audrey

Audrey

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Equipe

Dans ce cas, je vous invite à programmer un rendez-vous téléphonique, selon vos disponibilités, ici : https://bytl.fr/CallBack
⚠ Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel. Audrey, conseillère Bouygues Telecom

RENE
RENE

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La solution du callback n'a pas l'air de fonctionner car j'ai déjà essayer plusieurs fois depuis mercredi. A chaque fois, on me laisse un message sur mon répondeur, sans même que mon téléphone ne sonne.
Mon numéro est pourtant bien actif et ma famille/mes amis arrivent bien à me joindre.
Une belle fumisterie votre truc...cette gestion de la crise COVID est honteuse de la part d'une société comme la votre !!! Vous venez de finaliser ma décision de changer d'opérateur pour l'ensemble de mes contrats.

RENE
RENE

RENE

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Nouvel essai ce matin avec votre système de callback...choux blanc ! Merci pour le service clients !

RENE
RENE

RENE

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Appel ce jour au 1064, merci à votre technicien ! Je ne remercie pas vos services en lignes qui sont déplorables...heuresement que vos responsables clientèles sont aimables et tiennent la route !

HABIB
HABIB

HABIB

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je confirme service tehnique/clientele deplorable qui se contente de me dire le fameux ''rebootez votre bbox"" je precise que je suis technicient reseau j'ai appelé pour comprendre et connaitre le temps de resolution du probleme general d'hier panne generale sur le reseau boyugue internet et telephonie , j’ai été dépité de la reponse donnée , merci bouygues ma fille est en télé travail et perd des marchés a cause d'incompetence comme celle ci ,j’ai decidé de prospecter ailleurs en attendant 22ans chez bouygues on m'avait habitué a mieux qu'au lieu de resoudre notre probleme on me parle d'un abonnement a la fibre honnereux. decus vraiment

Audrey
Audrey

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Equipe

Bonjour Habib, je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée, je constate en effet qu’un incident affecte vos services box. Nos techniciens sont mobilisés pour rétablir vos services le plus vite possible, merci de votre patience. Audrey, conseillère Bouygues Telecom

HABIB
HABIB

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hélas Mme Audrey c'est une réponse formatée qui ne résolve pas mon problème, aucun conseillé ne m'a proposer un échange de bbox car mon diagnostic est qu'elle est défectueuse (rebot intempestif) mais personne n’ést a 'l'ecoute.

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