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Ma facture

Appels de mon fixe vers mon portable?

De nombreux appels surtaxés depuis mon téléphone fixe Bbox vers mon propre numéro de portable chez un autre opérateur apparaissent sur ma facture ces derniers jours. Il n'y a personne à part moi-même chez moi depuis le confinement, et je ne m'appelle jamais moi-même. Il n'y a pas de transfert d'appels des numéros arrivant sur mon téléphone fixe. J'ai parlé à un conseiller clientèle, qui me dit que c'est impossible, que moi ou quelqu'un doit forcément m'appeler vers mon nr de portable, ou qu'il doit y avoir un transfert d'appels. Comment sortir de cette situation absurde?? Est-ce que je peux obtenir le remboursement de ces appels que j'affirme ne pas avoir réalisés?

AGATHE
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Réponses

STEPHANE
STEPHANE

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bonjour

il vous faut vérifier depuis votre espace client le service transfert : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/telephonie-fixe...

cdt

Miari
Miari

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Equipe

Bonjour Agathe,

Je constate que vous avez contacté le service client entre temps.

Mes collègues vont étudier votre demande et ont prévu de revenir vers vous par téléphone directement.

Merci de votre patience,
Miari, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

AGATHE
AGATHE

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Je continue à avoir des appels surtaxés depuis mon nr fixe vers mon nr de portable, j'ai vérifié il n'y a pas de transfert d'appels en place et personne n'a accès à mon nr de téléphone fixe. j'ai contacté plusieurs fois le service client par téléphone, à chaque fois on m'a dit qu'on reviendrait vers moi, et jamais aucun retour... Je vais changer d'opérateur, ce n'est pas sérieux.

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