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Ma facture

J'ai reçus un sms pour avoir une réduc de 5euros sur mon forfait, qui n'a pas été faite. Que faire?

Suite à de nombreux appels, a des débats interminable, concernant ma facture box une conseillère m'a fait une réduction de 5 euros sur mon forfait téléphone me disant qu'on ne pouvait rien faire pour mon offre box. J'ai reçus un sms de confirmation attestant que j'aurais le droit à 5euros sur ma prochaine facture telephone. Mais a mon grand étonnement je n'ai pas eu la réduction. Je commence à être fatiguée de me battre et surtout je vais demander chaque enregistrement de mes conversations avec chaque conseiller puisque a chaque fois on me promet des choses et on ne le fait pas. Mais la pour ces 5euros ayant la preuve par sms pourquoi n'a t elle pas était faite ? Et vers qui me retourner? Parce que niveau ping pong on s'pose la avec Bouygues !

EMILIE
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Réponses

Amandine
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Equipe

Bonjour Emilie,
La remise a bien été appliquée.
Elle a été demandée le 07/04, elle apparaitra donc en déduction de la facture qui sera éditée le 27/04.
Bonne journée,
Amandine, Conseillère Bouygues Telecom
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