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Mon offre

Mon forfait a été modifié. Pourriez vous annuler cette opération et me rembourser ?

Bonjour, j'ai vu dans ma facture que mon forfait avait été modifié pour un autre coûtant plus cher. Pourriez vous annuler cette opération et me rembourser ?

OLIVIER
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Réponses

ANNETTE
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je veux au forfait de 4.99 euros par mois

Audrey
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Audrey

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Equipe

Bonjour,
Vous ne disposez pas tous de la même offre, l’évolution dont votre forfait fait l’objet peut donc être différent.
Si l’évolution est avec un refus possible vous aurez la possibilité de cliquer sur un lien en bas de page.
Toutes les conditions sont inscrites sur le mail/courrier que vous avez reçu.
S'il s'agit d'une offre avec refus possible vous retrouverez la communication sur votre espace client par ici https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/dashboard , rubrique "Activités".
Merci de votre compréhension. Audrey, conseillère Bouygues Telecom

OLIVIER
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Merci pour cette réponse.

Aussi je viens de vérifier dans la rubrique "Activiés", et je ne trouve pas la communication me signalant ce changement de forfait.

Pour information je souscrivais à l'offre "Forfait B&YOU light 30Go", et celui ci a été remplacé par l'offre "Forfait B&You 80Go" sans mon accord explicite (et ne trouvant pas la communication, j'aurais tendance à dire que c'était sans mon accord implicite non plus).

Dois je comprendre que ce changement est sans refus possible ? Car si cela était le cas, je me verrai dans l'obligation de prendre les mesures qui me semblent nécessaires suite à cette opération que j'estime abusive.

Bien a vous,
Olivier

Bonjour Olivier,

Suite à notre entretien téléphonique je vous souhaite une bonne fin de semaine.

Corinne, Conseillère Bouygues Telecom
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