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Ma facture

appels sms etranger facturés alors que compris dans le forfait

j'ai un forfait 40Go avec appels sms illimités en Europe a 9.99
hors voilà plusieurs mois qu'on me facture 12, 13 voire 14euros pour des appels émis depuis l'allemagne ou vers l'allemagne
comment cela se fait il ?
comment se faire rembourser la différence vu que "appels sms vers l'étranger" sont compris dans mon forfait

ANGÉLIQUE
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Xavier
Xavier

Xavier

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Equipe

Bonjour Angélique,

Les communications et sms facturés correspondent à vos usages France vers étranger qui ne sont pas inclus dans l'abonnement.

En revanche, je vous confirme que les usages sont bien inclus en roaming c'est à dire quand vous partez dans un pays de l'Union Européenne et que vous appelez ou faite des sms vers un pays de l'Union Européenne (dont la France et le pays visité).

Donc, il n'y a aucune anomalie de facturation sur vos factures.

Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
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