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Ma ligne n'est toujours active malgré l'intervention de techniciens. Ou est ce que cela en est ?

Bonjour,
J'ai souscris a une box adsl il y a plus de 2 mois. On m'a dit que le réseau était saturé dans mon immeuble. Donc 2 techniciens sont intervenus mais ma ligne n'est toujours active a ce jour. C'est un peu compliqué en ces temps de confinement puisque j'ai besoin d'internet pour travailler, malgré ma clé 4G mais qui n'est pas illimité au niveau d'internet. J'aimerais savoir quand ma ligne sera active.

ELLIOT
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CARLINE
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Equipe

Bonjour Elliot,

Tout d'abord je tiens à m'excuser pour la situation rencontrée.

Votre commande sur la technologie ADSL s'appuie sur le réseau d'Orange. Orange a détecté une saturation réseau et doit intervenir pour rajouter le ou les câbles qui manquent sur votre ligne.

Ils nous informent d’une date prévisionnelle de désaturation au 26/05/20 mais celle-ci peut être repoussée.

Après désaturation, vous serez rappelé par un technicien Orange mandaté par Bouygues Telecom sous 8 jours ouvrés pour fixer un prochain RDV d’installation.

Bien sûr, nous pourrons recharger votre clé 4G de prêt le temps que vous ayez accès à vos services box.

Carline, Conseillère Bouygues Telecom
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