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Ma commande

Carte SIM non recu mais ligne active

Bonjour,
J'ai une commande de nouvelle numero mobile / carte SIM expidiee 13 avril qui est estime de livrer avant le 18 avril. Ca fait deja 3 jours je n'ai toujous rien recu mais un email m'a dit que la ligne a ete active.
Quand je peut recevoir cette carte SIM?
Est ce que ca commence deja de facturer des l'activation de carte SIM??
J'en ai besoin rapidement pour teletravailler ....

HAOYU
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Gwladys
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Bonjour,

La réception de votre carte SIM peut prendre jusqu’à 10 jours. Quelques retards peuvent en effet être occasionnés à la suite de la situation sanitaire que nous vivons actuellement.

Avez-vous vérifié que :
Le statut de votre commande est bien en “commande expédiée” sur votre suivi de commande https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/suivicommande ?
L’adresse de livraison est juste et complète ?

Si 15 jours après la commande vous n’avez toujours pas reçu votre carte SIM, vous pouvez contacter notre numéro dédié au 09 81 66 26 66 (appel gratuit depuis un mobile Bouygues Telecom ou facturé au prix d'un appel local depuis un fixe). Nos équipes feront le nécessaire pour vous faire parvenir une nouvelle carte SIM le cas échéant.

Encore merci pour votre patience.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

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Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom