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Ma facture

Sur-forfait de plus de 50 €uros

Bonjour,

Je dispose d'une offre 5 gigas pour 4,99 euros.

D'après ce que me dit ma facture, j'ai fait un hors forfait de :
(00:56:04) de Communications métropolitaines facturées 28,01€ TTC
· (500 Mo) de Internet depuis la France métropolitaine facturés 24,99€ TTC.

Auriez-vous la bonté de m'expliquer quel est le tarif de facturation des minutes / data hors forfait qui permet d'arriver à ce cout astronomique ?

Je trouve ce cout d'autant plus pharamineux que je ne suis pas parvenu où trouver sur le site l'endroit où bloquer le forfait.

Dans la mesure où le titulaire de ce forfait est étudiant, je vous demande de faire un geste en sa faveur.

Pour votre info il y 2 personnes de la famille titulaire du même forfait

A vous lire

A. R.

ALIENOR
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Réponses

BENOIT
BENOIT

BENOIT

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Equipe

Bonjour Alienor,

Sur votre abonnement actuel, le dépassement internet est facturé 0,05€/Mo, dans la limite de 25€, et le dépassement en appels est facturé 0,50€/mn.

Je constate que vous avez activé hier l'option de blocage gratuite, cela permettra ainsi que les usages soient stoppés à la fin de chaque compteur.

Cependant, nous ne serons pas en mesure d'intervenir sur le montant de ce hors forfait.

Merci de votre compréhension.

Benoît, Bouygues Telecom
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