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En panne depuis 11 jours sans solution de sortie

En panne d'Internet depuis le 9 avril alors que je télétravaille pour cause de confinement , j'ai un message sur mon espace personnel:
"OUVERTURE INCIDENT
Un incident a été déclaré sur votre ligne. Merci de laisser vos équipements branchés.
Résultat
Le ticket n°SAV-xDSL0005404719 a été créé.
Prochaine Action
Le traitement de votre incident est en cours. Vous serez bientôt informés de la prochaine étape."
Depuis, plus rien !
On m'a annoncé le passage d'un technicien Orange le 20 avril. Il n'est jamais venu. Le SAV s'avère incapable de me donner des dates de réparation ou de passage d'un technicien.
Ce SAV est véritablement scandaleux !!! que faire ?

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Réponses

XAVIER
XAVIER

XAVIER

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Bonjour Alain, je sais pas si ça aidera mais je suis en panne depuis le 23 mars. Des solutions ont été tentées à distance.
On m'a demandé d'attendre une semaine puis une autre puis un technicien puis un autre doit intervenir sur le NRA je suppose et depuis le 9 avril toujours en attente...

CARLINE
CARLINE

CARLINE

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Equipe

Bonjour Alain,

Tout d'abord je tiens à m'excuser pour la situation rencontrée.

Après vérification, il semble que vous ayez eu contact avec le service technique dédié après votre post sur le Forum.

Je vous souhaite une excellente journée.

Carline, Conseillère Bouygues Telecom
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THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Equipe

Bonjour, et vraiment navré, mais un incident a été déclaré, vous serez informé de la suite. Merci de votre compréhension.

Thierry, Bouygues Telecom
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ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Après un mois de panne sans solution et sans information je change de fournisseur.. Bye bye...

Pauline
Pauline

Pauline

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Equipe

Bonjour Alain,

Je suis navrée que la panne ne soit pas résolue.

J'ai tenté de vous rappeler ce jour sur votre mobile mais sans succès.

Si vous revenez sur votre décision, je vous propose d'escalader votre dossier au service dédié afin d'un technicien expert vous rappelle.

Merci de votre retour.

Bonne journée.

Pauline, Conseillère Bouygues Telecom
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